■ ご注文方法についてのQ＆A
Q：電話での注文やFAXでの注文はできますか
A：恐れ入りますが、お電話やFAXでのご注文は承っておりません。ご注文は当店ホームページからとさせて頂いております。
Q：ホームページから注文しました。その後の流れは？
A：以下の流れとなります。
ご注文後、直ぐに、「自動配信メール」が配信されます。
↓
当店コンシェルジュより「ご注文のお礼」等についてのメールを送信いたします。（ご注文より約2営業日以内）
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当店デザイナーより「レイアウト(出来上がりイメージ図)」をメールにて送信いたします。
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お客様よりレイアウトのご返信をいただきます。
（レイアウトの変更をご希望頂いた場合は、当店デザイナーより変更したレイアウトをメールにて送信いたします。）
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お客様よりレイアウトのご承認をいただきます。
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当店デザイナーより「レイアウトのご承認のお礼」等についてのメールを送信いたします。
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当店コンシェルジュより「出荷予定日」等についてのメールを送信いたします。
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表札を制作いたします。
（納期が約10営業日の場合、ここで約10営業日頂きます。）
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表札を出荷いたします。
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当店コンシェルジュより「出荷完了のメール」を送信いたします。
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当店と契約している配送業者にて、お客様のご指定のお届け先へ表札をお届けいたします。
※お支払い方法が「前払い」のお客様は、ご入金確認後の表札制作となります。
※一部の品はレイアウトのご案内はせず、ご注文後に直ぐに制作にとりかかります。
Q：ホームページから注文したが、本当に注文されたか不安です。
A：ご注文を最後まで完了された場合、ご注文後すぐに自動配信メールが送信されますので、メールが届いていればご注文が出来ています。ご安心ください。
自動配信メールが届かない場合は、念の為「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
そこにもない場合は、次の理由が考えられますので、ご確認ください。
・注文を最後まで完了しないまま、途中で止めてしまった。
→この場合、念の為当店までご連絡頂き、ご注文がされていない事をご確認後、改めて、ご注文のお手続きをお願いいたします。
・ご注文時に記入のメールアドレスに誤りがあった。
→この場合、当店まで正しいメールアドレスをご連絡ください。
・注文時に携帯電話のメールアドレスを登録された場合、携帯電話の受信設定によってはメールを受信出来ないことがありますので、携帯電話の設定の変更をお願いします。
・原因が分からない
→自動配信メールが届かない場合は、当店のコンシェルジュやデザイナーからのメールも届かない場合が多い為、お手数ですが当店までご連絡ください。
Q：引越を予定しています。どう注文すればいいですか？
A：商品のお届けまでにお引越することが分かっている場合は、ご注文の際、お届け先のご住所欄には、お引越先の住所をご記入ください。
商品のお届けまでにお引越することかどうかが分からない場合等は、ご注文の際「ご注文のお手続きの最後の方にございます『通信欄』」に、お引越日とお引越し先の郵便番号、ご住所、お電話番号をご記入ください。
当店のコンシェルジュにて、商品のお届けがお引越後となる場合は、お引越し先へお届けとなるよう、手配をいたします。
Q：注文の前に、問い合わせや見積もり依頼をし、担当者から回答をもらいました。この場合どの様に注文すればいいですか。
A：ご注文のお手続き中に設定してある「ご注文のお手続きの最後の方にございます『通信欄』」に、「機能門柱への取付について問い合わせ済み」「見積もりをもらっている」等とご記入をお願いします。
当店から問い合わせ番号やお見積もり番号が出ている場合は、番号をご記入ください。
■ お支払方法についてのQ＆A
Q：注文後に支払い方法の変更はできますか。
A：原則、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。注文後にお支払い方法の変更をご希望の場合は、当店へお問い合わせください。
Q：クレジットカード支払いの場合、いつ請求されるのですか？
A：ご注文の商品が出来上がり、出荷をさせていただくタイミングにて、決済(ご請求処理)をさせていただきます。
但し、クレジットカードが、「デビッド・プリペイドカード機能付き」の場合は、決済のタイミングは上記と異なる場合がございます。
Q：注文後に金額変更が発生しました。どうすれば良いですか？
A：当店にて、ご注文金額(ご請求金額)の変更処理をさせていただきます。ただ、お支払方法がAmazonPayの場合、当店にてご注文金額(ご請求金額)の変更ができない事がございます。
この場合は追加料金のご注文ページをご案内いたしますので、ご注文のお手続きをお願いいたします。
Q：前払いの場合、いつ振り込めばいいですか？
A：レイアウト中にご注文金額が変更となる場合もございます為、レイアウトのご承認後にお振込をお願いします。
Q：前払いの場合、注文者と別の名前で振り込んでもいいですか？
A：はい。ただ、その場合は、下記について、当店までご連絡頂きますようお願いいたします。
・ご注文者様のお名前
・ご入金された名義
■ 納期についてのQ＆A
Q：納期約10営業日の表札を注文すると、注文後約10日で表札が届くのですか？
A：いいえ。表札の制作期間が10営業日です。
ご注文後、お客様は当店のデザイナーと、表札のレイアウトのお打ち合わせをして頂きます。
お客様よりレイアウトのご承認を頂きましたら制作に取りかかります。制作期間として約10営業日頂いてから、出荷させていただきます。
※「ゆるかく表札」「手作りガラス表札SENREN」などの一部の表札は、レイアウトはお作りせず、ご注文後に直ぐに制作にとりかかります。
※お支払い方法が前払いの場合は、ご入金確認後の表札の制作となります。
Q：商品の到着日はいつわかりますか？
A：レイアウトのご承認後、１～２営業日程で、当店のコンシェルジュより出荷予定日をメールにてご案内いたします。
※お支払い方法が前払いの場合は、ご入金確認後に出荷予定日をご案内させていただきます。
■ キャンセルについてのQ＆A
Q：レイアウトを作ってもらった後に、注文をキャンセルできますか。
A：レイアウト中でしたらキャンセル可能です。（レイアウトのご承認後はキャンセルできません。）
※キャンセルの場合、レイアウト作成３回目まではキャンセル料は頂きませんが、
レイアウト４回目以降でキャンセルをされた場合はキャンセル料が発生します。
キャンセル料…
レイアウト４回目でキャンセル：表札本体の定価の10％
レイアウト５回目でキャンセル：表札本体の定価の20％
※キャンセルされた場合でも、お作りしたレイアウトの著作権は全て当店にございますので、他店等でのレイアウト流用は固く禁じます。
Q：レイアウト承認後のキャンセルは出来ますか？
A：出来ません。当店では、デザインのご承認後のお客さま都合によるキャンセルは出来ません。
Q：レイアウトをつくってもらった後に一度注文をキャンセルしたが、再注文をしたい。どうすればいいですか？
A：お手数ですが、再度、当店ホームページのご希望の商品からご注文をお願いいたします。
ご注文の際は、ご注文のお手続きの最後の方にございます「通信欄」に「再注文」とご記入ください。
※尚、レイアウト回数は一度目の注文から引き継ぎとなります。
■ レイアウトのQ&A
Q：注文の前にレイアウトを見たいのですが。
A：表札のレイアウトは、ご注文を頂いたお客様へお作りさせて頂いております。表札のレイアウトは、表札制作の元となるデータですので、レイアウトの管理上、ご注文前のお客様にはお作りしておりません。
Q：仕上がりイメージ図は確認できますか。
A：ご注文後、当店デザイナーより、レイアウト（仕上がりイメージ図）をメールにてお送りさせていただきます。レイアウトの修正も承っております。
※「ゆるかく」「SENREN」など一部の商品はレイアウトのご案内をせず、直ぐに制作へ入ります。
Q：注文後、どの位でレイアウトが届きますか？
A：ご注文後、3営業日以内にレイアウトをご案内しております。※営業日は土日祝・年末年始を除く平日です。
Q：レイアウトはどのように送られてくるのですか？
A：ご注文時にご入力されたメールアドレスへ、当店デザイナーから送信いたします。表札のサイズも記載しておりますのでご確認ください。
Q：レイアウトはカラーですか？
A：「九谷焼表札」「手作りガラス表札II（ジュレ、Kawaii、ビビッド）」「ステンレスエッチング表札」「アクリル表札UVツイン」等はカラーレイアウトで、それ以外は白黒です。
Q：レイアウトはいくつも作ってもらえますか？
A：レイアウトは3回まで無料で作成可能です。
・1回につき最大2案：ガラス・九谷焼・ステンレスエッチング・ZM表札など
・1回につき最大1案：真鍮・アルミ・ステンレスレーザーカット・銅・チタン・LS表札など
4回目以降は1回ごとに1,000円（税抜）の追加料金が必要です（要注文）。
※キャンセル料：4回目＝定価の10％、5回目＝定価の20％
Q：3個のフォント(書体)で迷っています。最初に3個のフォントでレイアウトを作ってもらえますか。
A：
■ガラス・九谷焼・エッチング表札等：
通信欄に3つのフォントをご記入ください。最大2案まで1回で作成可能なので、3案作成＝2回分としてカウントされます。
■真鍮・アルミ・ステンレスレーザーカット等：
第一希望フォントでレイアウトを作成し、その他のフォントはレイアウト余白に文字変換した見本を表示します（1案作成）。
無料レイアウト回数内で決定いただけるようご案内いたします。
Q：注文の際、どうやって希望のデザインを伝えればいいのですか？
A：ご注文の際、ご注文のお手続きの最後の方にございます「通信欄」が設定してございますので、ここにご希望のデザインについて記入してください。
もし文章で伝えづらい場合は、紙等に簡単なイメージ図を描いたものをお写真に撮って、メールにてご送付ください。
Q：見本（サンプル）の表札と同じデザインにしたいのですが、どう注文すればいいですか？
A：ご注文の際、ご注文のお手続きの最後の方にございます「通信欄」が設定してございますので、ここに、「注文した表札の見本と同じデザイン希望」または、「商品番号○○と同じデザイン希望」とご記入ください。
Q：２種類の表札で迷っています。どう注文すればいいですか？
A：第１希望の表札をご注文してください。ご注文の際、ご注文のお手続きの最後の方にございます「通信欄」が設定してございますので、ここに、「商品名○○、フォントは□、と迷っている。両方のレイアウトを見たい。」等とご記入ください。
両方のレイアウトを作成させていただきます。なお、レイアウトの回数は2回とカウントさせていただきます。
Q：色々迷っていて、どう注文すればいいか分かりません。
A：第１希望の表札からご注文して頂き、ご注文のお手続きの最後の方にございます「通信欄」に迷っている内容について詳しくご記入ください。
当店デザイナーにてレイアウト作成やアドバイス等をさせて頂きます。
なお、レイアウトは、出来るだけ少しづつお作りしてご案内させていただきます。無料でご案内できるレイアウト回数には限りがございます為、レイアウトは少しずつご覧になられた方が、無料のレイアウト回数内でお気に召したレイアウトをお作りできると存じます。
Q：色々迷っている為、無料のレイアウト回数内で決定出来るか不安です。
A：レイアウトの変更・修正が多くなるような場合は、あらかじめレイアウト構成案をまとめてから、変更・修正のご連絡をお願いいたします。
レイアウト構成案がまとまらない場合は、下記のようにご連絡をいただければ、当店のデザイナーが検討し、デザイナーお勧めのレイアウトをご案内させていただきます。
- 「フォントは◯と◯で迷っている。英字で◯◯も入れるかどうか迷っている。一度おすすめのレイアウトを作って欲しい。」
- 「ワンポイント◯をどこに入れたらいいか迷っている。お花や葉っぱのワンポイントも入れたい。一度おすすめのレイアウトを作って欲しい。」
Q：ガラス表札の注文を検討中です。レイアウトサンプル集の正方形のデザインを、長方形の表札に使用できますか？
A：はい、ほとんどの場合ご対応可能です。当店デザイナーにて、長方形の表札にバランスよくレイアウトいたします。
Q：自分の名前の英字表記を教えてください。
A：「ヘボン式ローマ字表」をご参照ください。
ヘボン式ローマ字とは、日本語を英語に近い形で表記したもので、地名や駅名などに多く使われています。
パスポートの氏名の英字表記もヘボン式ローマ字となります。
「ヘボン式ローマ字表」はこちら
Q：「おおしま」「えんどう」「こうの」の名前の場合、どのような英字表記が多いですか？
A：「おおしま」は「Oshima」にされるお客様が多く、文字の並びもすっきりしていてお勧めです。
なお、「おお」は「O」のみにされるお客様が一番多く、次に「Oh」が多いです。
「えんどう」は「Endo」に、「こうの」は「Kono」にされるお客様が多いです。
Q：レイアウトを見た後、別の文字フォント（書体）でもレイアウトを見たい場合は、レイアウトの回数はカウントされますか？
A：はい、新しくレイアウトをお作りすることになりますので、レイアウトの回数はカウントいたします。
Q：レイアウトを見た後、文字のサイズを変更したレイアウトを見たい場合は、レイアウトの回数はカウントされますか？
A：はい、新しくレイアウトをお作りすることになりますので、レイアウトの回数はカウントいたします。
Q：レイアウト中に商品変更はできますか？商品変更の手続きはどうすればいいですか？
A：レイアウトのご承認前でしたら商品変更は可能です。
お電話またはメールにて、変更されたい商品名とご希望のフォント・色・デザイン等についてご連絡をいただければ、当店デザイナーよりレイアウトをご案内いたします。
なお、商品変更をされた場合でも、レイアウト回数は継続してカウントいたします。
商品変更の手続きにつきましては、殆どの場合、当店のコンシェルジュにて変更作業が可能です。
Q：注文後、メールが届かないのですが？
A：ご注文後のお客様へのご連絡の流れは下記となります。
- ご注文後、直ぐに「自動配信メール」が送信されます。
- ご注文から2営業日以内に、当店コンシェルジュよりメールを送信いたします。
- ご注文から3営業日以内に当店デザイナーよりレイアウトのメールを送信いたします。（レイアウトのご案内をしない表札もございます。）
上記等のメールが届かない場合、下部をご確認ください。
- ご注文時にご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。
→ メールアドレスにお間違えがあった場合は当店まで正しいメールアドレスをご連絡ください。メールを再送いたします。 - スマートフォンのメールアドレスの場合、受信設定によってはメールを受信できない事もございます。
→ 受信設定が原因の場合は、設定を変更して頂き、当店までご連絡ください。メールを再送いたします。 - 当店からのメールが迷惑メールフォルダーやゴミ箱等に自動で振り分けられる場合がございます。
→ やなりメールが見当たらない場合は、当店までご連絡ください。メールを再送いたします。